te lo confermo anch'io, che con ing ci lavoro.
sono impeccabili, fiscali ma impeccabili.
se rientri nei loro criteri per avere il mutuo ( o la surroga ) è il massimo, offrono i tassi + bassi sul mercato e si accollano loro tutte le spese ( assicurazione compresa! ).

cmq non è vero che si fa tutto via tel.
cioe, si, ma non solo...è possibile rivolgersi ad agenti sul territorio ( se presenti, dipende dalle zone ) che seguono fisicamente tutta la pratica.
io ad esempio sono su milano e hinterland.
in ogni caso, l'intervento fisico di un consulente è veramente superfluo, ma ovviamente c'è che come te si sente + tranquillo così.

la documentazione richiesta per la valutazione è pressappoco la stessa che richiede qualunque altra banca. puoi darla al "consulente" (vedi sopra), oppure ti mandano un corriere a prelevarla  ( a carico dell'istituto ).
se tutto è ok e il mutuo viene deliberato, manderanno l'assegno al notaio da te indicato, che te lo consegnerà il giorno del rogito.

sottolineo che durante l'iter istruttorio ( cioà durante l'attesa dell'ok ) chiamando al num ing, parlerai sempre con lo stesso referente che realmente sta istruendo la pratica.