Ho effettuato un mutuo presso Banca Intesa S.Paolo, l'1 agosto 2007, con assicurazione sulla vita finaref di 11.600 Euro. Nel mese di luglio del 2011, ho effettuato una surroga con Unicredit Banca. Sotto consiglio di un addetto ai mutui, ho fatto richiesta di rimborso di premio non goduto, dove mi hanno risposto positivamente, pero' ad oggi 9 Dicembre 2012 non ho ricevuto nessun bonifico. Qual'è la soluzione?